Início: Iago Bonifácio

Cliente de consultoria

Qualificação e follow-up de leads para energia solar

Auditoria e estabilização da automação de leads de um cliente de energia solar B2C: a fila de follow-up caiu de cerca de 1.300 registros para menos de 40.

Leads de anúncios e formulários passam pela qualificação com IA e entram num follow-up com guardas de idempotência, uma fila assíncrona e o CRM.Anúnciose formuláriosQualificaçãoIA conversacionalFollow-upidempotenteCRMFilaassíncrona
Leads de anúncios e formulários passam pela qualificação com IA e entram num follow-up com guardas de idempotência, uma fila assíncrona e o CRM.

Contexto

Empresa de energia solar com venda B2C e volume alto de leads de anúncios em redes sociais e formulários. Já tinha qualificação com IA conversacional e follow-up agendado, crescidos em camadas, sem documentação, sem versionamento e sem instrumentação.

Problema

  • Leads duplicados voltando à fila de follow-up por falta de controle de concorrência.
  • Um canal de mensageria configurado que não enviava nenhuma mensagem.
  • Lead em follow-up que respondia por conta própria não recebia mais resposta da IA.
  • Sequências encerradas que continuavam sendo processadas.

O que fiz

  • Congelamento e correção crítica primeiro: mapa completo do sistema e remoção de automações obsoletas.
  • Guardas de idempotência e concorrência na orquestração, com snapshot do estado antes de cada mudança.
  • Correção do fluxo de reengajamento para a IA voltar a responder durante o follow-up.

Resultado

A fila de follow-up caiu de cerca de 1.300 registros duplicados ou travados para menos de 40 ativos, com dezenas de automações obsoletas removidas.