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Cliente de consultoría

Calificación y seguimiento de leads para energía solar

Auditoría y estabilización de la automatización de leads de un cliente de energía solar B2C: la fila de seguimiento bajó de cerca de 1.300 registros a menos de 40.

Leads de anuncios y formularios pasan por la calificación con IA y entran a un seguimiento con guardas de idempotencia, una cola asíncrona y el CRM.Anunciosy formulariosCalificaciónIA conversacionalSeguimientoidempotenteCRMColaasíncrona
Leads de anuncios y formularios pasan por la calificación con IA y entran a un seguimiento con guardas de idempotencia, una cola asíncrona y el CRM.

Contexto

Empresa de energía solar con venta B2C y un volumen alto de leads de anuncios en redes sociales y formularios. Ya tenía calificación con IA conversacional y seguimiento programado, crecidos por capas, sin documentación, sin versionado y sin instrumentación.

Problema

  • Leads duplicados que volvían a la fila de seguimiento por falta de control de concurrencia.
  • Un canal de mensajería configurado que no enviaba ningún mensaje.
  • Un lead en seguimiento que respondía por su cuenta no volvía a recibir respuesta de la IA.
  • Secuencias terminadas que se seguían procesando.

Qué hice

  • Congelamiento y corrección crítica primero: mapa completo del sistema y baja de automatizaciones obsoletas.
  • Guardas de idempotencia y concurrencia en la orquestación, con snapshot del estado antes de cada cambio.
  • Corrección del flujo de reenganche para que la IA vuelva a responder durante el seguimiento.

Resultado

La fila de seguimiento bajó de cerca de 1.300 registros duplicados o trabados a menos de 40 activos, con decenas de automatizaciones obsoletas dadas de baja.