Automação de qualificação e follow-up de leads (B2C)

Auditoria e estabilização de uma automação de qualificação de leads via IA conversacional para um cliente de energia solar B2C, eliminando duplicação de leads e um canal de mensageria que falhava silenciosamente.

• Plataforma de automação de workflows
• Agente de IA conversacional
• CRM em nuvem
• Banco de dados relacional
• Fila de mensagens assíncrona

Contexto

Cliente do setor de energia solar, vendas B2C, com volume relevante de leads originados de campanhas de anúncios em redes sociais e formulários de captação. A operação já contava com uma automação de qualificação via IA conversacional e uma rotina de follow-up agendado, mas o sistema tinha crescido em camadas sucessivas — sem documentação, sem versionamento e sem instrumentação de diagnóstico.

Desafio

Leads duplicados reentrando na fila de follow-up por falta de guard de concorrência, um canal de mensageria “morto” configurado mas sem enviar nenhuma mensagem de fato, um fluxo de qualificação por IA que não retomava corretamente quando um lead já em follow-up respondia espontaneamente, e registros de sequência encerrada que continuavam sendo processados indefinidamente.

O que fiz

• Congelamento e correção crítica primeiro: mapeamento completo do sistema, remoção de automações obsoletas, correção dos bugs de maior impacto.
• Adição de guards de idempotência e concorrência na camada de orquestração, mais uma disciplina de snapshot do estado antes de qualquer mudança em produção.
• Correção do fluxo de reengajamento pra que leads que respondiam durante o follow-up voltassem a receber resposta da IA.

Stack

Plataforma de automação de workflows, agente de IA conversacional, CRM em nuvem, banco de dados relacional, fila de mensagens assíncrona.

Resultado

Leads duplicados/travados na fila de follow-up reduzidos de aproximadamente 1.300 para menos de 40 registros ativos, dezenas de automações obsoletas removidas, e o fluxo de reengajamento corrigido.